0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Клевета в интернете статья

Клевета в СМИ и сети интернет и ответственность по УК РФ и КоАП РФ

Один из способов, посредством которых происходит распространение о человеке порочащих сведений, является использование средств массовой информации и интернета. Ответственность за клевету в интернете предусмотрена в статье 128.1 Уголовного кодекса. Основанием для того, чтобы привлечь виновное лицо к ответственности, выступает распространение о человеке ложных сведений, которые задели его достоинство и честь. Кроме того, личность пострадавшего должна быть дискредитирована в глазах других людей.

Что значит «клевета» в интернете

Когда происходит распространение на просторах глобальной сети или страницах СМИ информации, которая не соответствует реальности, это понимается как клевета. Источниками ложных сведений могут быть:

  • радиоэфиры;
  • телепередачи;
  • издания печатного характера;
  • документальные программы.

Распространенная информация бывает самой разнообразной. Виновный может сообщать о характере потерпевшего, его личных качествах, религиозных или политических взглядах и прочее. Обязательным признаком клеветы, как преступного деяния, является ее донесение до третьего лица или неопределенного круга людей.

В случае, когда подобные сведения были сообщены только тому человеку, которого затрагивают — это не может рассматриваться как распространение. При этом обязательно учитывать то, чтобы распространитель принял все необходимые меры к сохранности таких сведений в секрете.

Отличительные черты деяния

Последствия, которые наступают в результате распространения клеветнических сведений, имеют широкий общественный резонанс, так как массы обсуждают поступившую информацию, репутация человека подрывается.

Публикации, как правило, обладают характером заказа, поэтому в них включаются положения, которые снижают вероятность отличия ложных сведений от правдивых.

Доказательная база

Конституцией России закрепляется принцип свободы слова, по этой причине доказать клеветничество в средствах массовой информации становится достаточно сложно. Редакторы газет, журналов и прочих изданий прикрываются данным понятием и так оправдывают заказы или тайны редакции.

Рассматриваемый способ по сей день остается законной лазейкой для тех, кто желает прикрыть распространение клеветы. Посредством использования этого принципа СМИ спасают свое положение.

Если распространяются сведения о несовершеннолетнем

При распространении клеветы в отношении лиц, которые не достигли восемнадцатилетия, чаще всего используется интернет. Причиной распространения может являться конфликт между подростками. На практике редко встречаются случаи, когда взрослые люди занимаются распространением клеветы в отношении несовершеннолетних.

В зависимости от того, кем совершено данное деяние зависит порядок привлечения к ответственности:

  • Если лицо достигло 18 лет, то применяется Уголовный или Административный кодексы.
  • Когда виновный не достиг 16 лет, то его нельзя привлечь к ответственности за клевету.

Наказание

Ответственность за клевету предусмотрена в статье 128.1 УК РФ. Виновному грозит штраф, в размере до 500 тысяч рублей или обязательные работы на срок до 160 часов. Если клевета содержалась в выступлении публичного характера или средствах массовой информации или публично демонстрировалась — штраф увеличивается до 1 миллиона рублей. Обязательные работы применяются на срок до 240 часов.

Если при распространении использовалось служебное положение — штраф равен 2 миллионам, а обязательные работы 360 часам. В случае распространения данных о том, что лицо страдает заболеванием, которое опасно для окружающих, либо что человек совершил преступление сексуальной направленности, карается штрафов до 3 миллионов или обязательными работами на срок до 480 часов.

Самое ужесточенное наказание применяется в случае распространения данных о совершении тяжкого или особо тяжкого преступления. Виновный наказывается штрафом до 5 миллионов рублей или обязательными работами до 480 часов.

Скачать для просмотра и печати:

Привлечение к ответственности

Может возникнуть ситуация, когда в законодательстве не предусматривается возможность привлечь к ответственности ресурс, где была размещена ложная информация. В таком случае вопросы относительно ложности или правомерности представленных сведений решаются посредством обращения к администратору ресурса.

Когда администрация портала отказывается вносить изменения в ранее опубликованный материал — у потерпевшего имеется право направить исковое заявление о привлечении к наказанию виновного в судебный орган. Могут возникнуть сложности с тем, что, как правило, информация предоставляется анонимно. Также проблемы возникают по поводу сбора доказательной базы.

Совет! Юристы советуют для начала направить встречную публикацию, где ранее были размещены ложные сведения.

Как происходит привлечение

Согласно общему правилу подача заявления по факту клеветы производится в мировой суд. Это связано с тем, что подобная категория дел относится к делам частного обвинения. Рассмотрение заявления осуществляется судьей того участка, где произошел инцидент. Заявитель имеет право обращаться сразу в судебный орган, обходя другие инстанции и выдвигать инициативу, направленную на привлечение к ответственности лица, высказавшее оскорбление в адрес потерпевшего.

Нюансы

Сложности, с которыми могут столкнуться потерпевшие по данной категории дел, связаны с труднораскрываемостью. Судебная практика по ситуациям, когда виновным признан редактор, минимальна.

Пострадавшие в первую очередь при совершении в отношении них данного преступления стремятся защитить свои права, которые были нарушены, вернуть честное имя и восстановить авторитет среди коллег, вернуть расположение близких и родных.

Возбуждение уголовного дела

Данная категория дел возбуждается в порядке частного обвинения. В таком случае обращение направляется в мировой суд. Потерпевшему требуется подготовить базу, которая будет носить доказательственный характер.

Возможно проведение следующих экспертиз в рамках дела:

Проведение экспертизы может быть доверено только тем специалистам, которые прошли сертификацию в Палате судебных экспертов. Стоит отметить, что создается комиссия, которая проводит экспертизу, один эксперт это сделать не может.

Критерии, по которым эксперту предоставляется информация о содеянном:

  • наличие информации отрицательного характера в отношении пострадавшего;
  • в какой форме выражены ложные сведения: оценка или утверждение;
  • относится ли клевета к тому, кто ее распространил.

Заключение, вынесенное экспертами, будет положено в основание приговора, равно как и показания очевидцев, мнение пострадавшего.

Расследование дела, доказательства

Контролируют преступную деятельность в интернете представители специального отдела полиции, под названием «К». Дела о клевете, распространенной в интернете и СМИ , расследуются достаточно сложно. В процессе расследования совершаются действия, направленные на поиск доказательств.

Когда вина доказана, руководству портала, где размещены ложные сведения, направляется письмо, в котором излагаются требования по блокировке учетной записи человека, который эти сведения предоставил. Когда судьей установлен факт клеветы — редактор или администратор должны удалить с ресурса порочные сведения.

В качестве доказательств рассматривается:

  • материалы, которые имеют письменную форму;
  • доказательства того, что распространенные сведения ложные;
  • скриншоты страниц, которые были разосланы в сети интернет;
  • показания свидетелей.

Что делать если оклеветали

Изначально пострадавшему требуется сфотографировать, отсканировать или другим образом сохранить доказательства того, что порочащие сведения были распространены. Затем подается заявление в полицию или мировой суд. К нему прикладываются имеющиеся доказательства.

Обращение в полицию

Защита достоинства может выразиться в подаче заявления в правоохранительные органы, в том числе полицию. Подавать такой акт рекомендуется тогда, когда злоумышленник не знаком пострадавшему. Полицией проводится проверка, направленная на установление личности виновного и после этого материал передается на рассмотрение в мировой суд.

Читать еще:  Как написать заявление на клевету

При наличии указанных признаков возбуждается уголовное дело, в ходе которого уполномоченное лицо должно доказывать факт совершения противоправного деяния.

После завершения стадии предварительного расследования, дело передается на рассмотрение в суд, где виновному назначается наказание.

Клевета на Ютубе

Когда человек узнал о том, что на портале «Ютуб» представлены о нем ложные данные — он имеет право на обращение в судебный орган с исковым заявлением об ущемлении достоинства и чести. Если судом принято положительное решение, потерпевший обращается к администрации сайта с требованиями об удалении размещенной информации.

Иск может включать в себя претензии, адресованные лицу, распространившему ложные данные.

Внимание! Когда вина лица, распространившего сведения доказана, соответствующая информация направляется администрации сайта для блокировки аккаунта или учетной записи виновного.

Можно ли удалить клевету на Яндексе

Законодательством предусмотрено, что привлечь к ответственности сайт, где опубликованы ложные сведения, невозможно. Удалить ложные сведения из поисковых программ достаточно сложно и порой даже нельзя.

Яндекс изначально предупреждает своих пользователей о том, что не несет ответственности за содержательную и качественную стороны, представленной на сайте информации.

Получится ли заблокировать «чужой» сайт

Для того чтобы заблокировать сайт, где распространены ложные сведения, требуется обратиться с исковым заявлением в судебный орган. Провести блокировку сайта будет проще, нежели опубликовать опровержение ранее размещенной клевете.

Обратиться требуется в суд районного звена, составив заявление, где подробным образом изложена возникшая ситуация. Также необходимо собрать доказательную базу.

Внимание! Обращаться нужно в суд по месту, где зарегистрирован ресурс. Если такие сведения отсутствуют — заявление подают по месту прописки истца.

Решения суда

Суд вынес достаточное количество решений по статье 128.1 УК РФ. Примером служит приговор от 2020 года. В ходе судебного заседания было установлено и доказано, что школьник создал страницу в социальной сети «Вконтакте» и разместил там информацию о девушке, опорочившую ее честь и достоинство.

По рассмотрению дела виновному было назначено наказание в виде обязательных работ. Потерпевшая заявила иск о возмещении морального ущерба, причиненного деянием — суд иск удовлетворил и обязал возместить 50 000 рублей.

Статья за клевету в интернете

Какая статья за клевету в интернете

За последнее десятилетие клевета успела выйти из состава уголовно наказуемых деяний и стать административным правонарушением. Сейчас она вновь вернулась в УК РФ, ей посвящена статья 128.

Согласно действующему законодательству, клеветой называется распространение информации, заведомо не соответствующей реальному положению дел, порочащей доброе имя человека, марающей его репутацию. Возможны следующие составы преступления:

  1. сообщение третьим лицам данных, порочащих честь конкретного человека (лично или по интернету);
  2. обнародование негативной информации о лице посредством СМИ, публичных выступлений;
  3. использование в клеветнических целях служебного положения;
  4. распространение сведений, что жертва страдает опасными для общества болезнями (СПИД, туберкулез и т.д.), обвинение ее в совершении преступления сексуального характера;
  5. распространение слухов, что человек совершил тяжкое преступное деяние.

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01

Задайте вопрос юристу в онлайн чате круглосуточно

Скачайте мобильное приложение

Чтобы случившее было квалифицировано как клевета, должны выполняться два требования:

  1. Ложная информация доводится до сведения третьих лиц: при личном общении, посредством СМИ, в интернете. Именно эти люди станут свидетелями по судебному делу. Если нелицеприятные вещи сообщаются исключительно пострадавшему, это оскорбление.
  2. Человек, распространяющий негативную информацию, должен точно знать, что она не соответствует действительности. Если он искренне уверен, что все сказанное им устно или размещенное в интернете – правда, состава преступления нет.

Как демонстрирует судебная практика, чтобы привлечь обидчика к ответственности, нужно доказать три вещи: что негативные сведения стали известны третьим лицам, что имеет место злой умысел и что обвиняемый изначально знал: он говорит или выкладывает в интернете неправду.

Ответственность за клеветнические действия

  1. Простая клевета, т.е. совершенная без отягощающих обстоятельств, карается штрафными санкциями в сумме до полумиллиона рублей или обязательными работами продолжительностью до 160 часов.
  2. Если для распространения заведомо ложных сведений злоумышленники использовали средства массовой информации, интернет и другие каналы, позволяющие сделать информацию достоянием широкой общественности, предусмотрено более суровое наказание: выплата миллиона рублей или работы длительностью в 240 часов.
  3. Если для очернения доброго имени человека преступник использовал правомочия, связанные с должностным положением, он карается штрафом в сумме до 2 млн руб. или 320-часовыми работами.
  4. Если злоумышленник произвел «раскрытие» информации о несуществующих болезнях потерпевшего или о приписываемых ему сексуальных покушениях, санкции возрастут до 3 млн руб.
  5. Наконец, самый тяжкий состав преступления – обнародование устно или по интернету информации о совершенном пострадавшим преступлении. Такое очернение личности карается 5-х миллионным штрафом или работами на период до 480 часов.

Куда обращаться за помощью?

Клеветнические действия портят репутацию гражданина, осложняют его жизнь, поэтому со злоумышленниками необходимо бороться. Закон гласит, что клевета признается преступлением частного обвинения. Это означает, что инициировать процесс может только сам пострадавший, подав заявление в суд.

Важно! Нужно отличать клевету от оскорбления. Во втором случае нельзя подать судебный иск, потому что правонарушение предполагает административную ответственность.

Если имела место простая клевета, необходимо обратиться в мировой суд по району, в котором совершались преступные действия. В государственную инстанцию предоставляются следующие документы:

Заявление о привлечении преступника к ответственности по УК РФ

Стандартной формы этого документа не существует, однако есть перечень моментов, которые обязательно должны в нем присутствовать:

  1. наименование судебного органа;
  2. данные истца и ответчика;
  3. описание произошедшего;
  4. дата;
  5. подпись.

В заявлении нужно рассказать, при каких обстоятельствах произошло правонарушение. Например, обидчик разместил порочащую вас информацию в социальных сетях, сделал ролик на youtube и т.д. Приведите доводы, почему злоумышленника нужно привлечь к уголовной ответственности.

Иск о возмещении морального вреда, нанесенного клеветническими действиями в интернете или в оффлайне

Не стоит рассчитывать на «миллион долларов», но просить нужно больше, чем реально получить. Злоумышленнику можно выдвинуть требование об удалении негативных отзывов или опровержении распространенных слухов.

Чтобы правильно составить заявление и иск, имеет смысл обращаться в организации, дающие бесплатные или платные юридические консультации.

Документы-доказательства по делу

Нужно приложить к заявлению материалы, которые могут доказать факт совершения противоправных действий. Это могут быть скрины страниц в интернете, аудио- и видеофайлы. Ключевой элемент доказательной базы – наличие свидетеля, который видел или слышал распространяемые негативные сведения.

При обращении в мировой суд нужно обязательно оплатить государственную пошлину – 200 рублей, в противном случае ваша жалоба не будет рассмотрена.

Если вы пострадали от клеветы с отягощающими обстоятельствами, для возбуждения уголовного дела и привлечения обидчика к ответственности необходимо обращаться в отделение полиции по месту вашей прописки или в прокуратуру. В этих инстанциях у вас обязаны принять и зарегистрировать заявление и передать его для дальнейшего рассмотрения в орган соответствующей компетенции.

Читать еще:  Подделка медицинских документов статья ук

По вашему обращению проведут доследственную проверку. Если она покажет, что действительно имел место факт клеветы в интернете или в реале, будет возбуждено уголовное дело. По результатам расследования оно будет рассматриваться в районном суде. Эта инстанция даст ответ, какого наказания заслуживает обидчик.

Автор статьи: Петр Романовский, юрист В 2000 году окончил юридический факультет НИУ «Высшая школа экономики». Работает в юридической сфере 16 лет, специализация — разрешение жилищных споров, сделки с имуществом, семейные дела, наследство, земельные споры, уголовные дела.

Клевета в интернете. Как удалить самостоятельно?

7 мин на чтение

Клевету в интернете может написать кто угодно. Спорить с троллями и анонимами бессмысленно, угрожать законом – тоже. Лучше переговорить с руководством сайта, на котором выложили лживую информацию.

Клевета в интернете. Юридические тонкости

С 13 октября 2020 года в России действует наказание за распространение клеветы в интернете. Это прописано в статье 315 УК РФ. За публикацию заведомо ложных сведений предусмотрено административное наказание. Если гражданин отказывается удалять свой пост или выложил новую информацию, ему грозит уголовная ответственность.

За распространение клеветы в интернете гражданин рискует заплатить штраф в размере 50 тысяч рублей или отработать 240 часов. Представители организаций, государственные и муниципальные служащие наказываются строже. Им могут назначить выплату штрафа до 200 тысяч рублей или лишить права занимать определенные должности на срок до пяти лет.

Одним штрафом распространитель клеветы не отделается. В большинстве дел потерпевшая сторона брала компенсацию морального вреда. Она в несколько раз превышала размер штрафа.

Важный момент – по статье 315 «Неисполнение приговора суда, решения суда или иного судебного акта» могут привлечь к ответственности только за нарушение судебного акта. За клевету как таковую привлекают по специальной статье 128.1 УК РФ . Так, в Липецкой области суд приговорил женщину выплатить штраф 20 тысяч рублей и компенсацию морального вреда в размере 100 тысяч рублей. Виновная в течение двух лет создавала в социальных сетях фейковые аккаунты и распространяла ложные сведения о потерпевшей, приписывала ей многократную супружескую измену.

При обращении в полицию требуется предоставить доказательство клеветы в интернете, то есть скриншот и ссылку. Законодательство не знает понятия «скриншот», поэтому на него распространяется правило относимости. Чтобы снимок экрана приняли, его необходимо заверить у нотариуса и приложить к протоколу.

Как решить вопрос с клеветой до суда

Наказание за распространение ложных сведений становится всё строже. Выплатить штраф могут как авторы клеветы, так и площадки, разместившие её. Поэтому компании способны самостоятельно сделать первые шаги по удалению клеветы.

Google, Яндекс и другие поисковики принимают жалобы пользователей на неверную информацию. При этом поясняют – они не в силах удалить контент с сайта. Для этого придётся общаться с администрацией портала. Конструктивный диалог поможет решить большинство проблем. Сегодня сайты отдают часть контента на откуп своим пользователям, поэтому администрация могла просто не заметить фейковую информацию.

Руководитель PR-отдела группы компаний «Серконс» Ирина Чухнина регулярно сталкивается с ложной информацией в интернете. Она выработала алгоритм взаимодействия с различными площадками и пользуется им в работе.

Ирина Чухнина

руководитель PR-отдела ГК «Серконс»

Отвечая за PR в компаниях, которые занимают ведущие позиции на высококонкурентных рынках, я постоянно сталкивалась с недобросовестными действиями конкурентов. Борьба с анонимными вбросами, фейковыми комментариями, отзывами и даже системно спланированными кампаниями по очернению репутации была частью ежедневной работы.

В целом удаление заказных отзывов с различных интернет-площадок, справочников и пабликов в социальных сетях не представляет сложности, но требует небольшой подготовки. Онлайн-справочники готовы удалить негативный отзыв или комментарий после пояснительного письма с разумными аргументами. Администраторы массовых пабликов обычно удаляют негативный пост (репост) либо комментарии к нему сразу после получения претензии со ссылками на законодательство о деловой репутации.

Со СМИ немного сложнее. Как правило, если средство массовой информации публикует заведомо недостоверные сведения о той или иной компании, его услуги и потенциальные судебные издержки уже оплачены, поэтому в этой ситуации нужно искать и подключать другие инструменты влияния. Главное, на мой взгляд, не оплачивать СМИ удаление такого материала, иначе недобросовестное издание войдет во вкус, а компания окажется в очень затруднительном положении.

Руководители порталов несут ответственность за информацию, размещённую на их ресурсе. Если владелец сайта не знал о размещении клеветы на его портале, это не освобождает от ответственности. Юристы объясняют практику так: без интернет-ресурса массовое распространение клеветы не было бы возможным. Следовательно, владелец сайта косвенно является соучастником противоправного деяния. В его интересах удалить клевету и не доводить дело до судебного разбирательства.

Трудности при удалении клеветы

Удаление клеветы в интернете затруднено анонимностью, которой пользуются владельцы сообществ в социальных сетях. С сайтами несколько проще – в их случае реально узнать имя хостера и переговорить с ним. Однако максимум, что сделает хостер – передаст пожелание реальному владельцу сайта. Влиять на контент он не способен.

В случае полного молчания владельца сайта придётся идти в суд. Если там признают размещённую информацию недостоверной, в дело вступит Федеральная служба судебных приставов. Они вынесут предписание сайту с просьбой удалить клевету. В противном случае страницу заблокирует Роскомнадзор.

Ошибочно полагать, что поисковики вроде Google и Яндекс помогут справиться с клеветой. В их компетенции убрать ссылку на клевету из выдачи. Даже это проходит с трудом. Яндекс удаляет из выдачи 37 % запрашиваемых страниц, а Google самостоятельно решает , является ли представленная информация общественно значимой. Если да, страницу оставят на месте.

Директор по развитию группы специализированных офтальмологических центров SMILE EYES:) Augenklinik Moskau Дмитрий Сагоненко столкнулся со странной политикой некоторых сервисов касательно удаления клеветы в интернете.

Дмитрий Сагоненко

директор по развитию SMILE EYES:) Augenklinik Moskau

Работа с репутацией в интернете показала, что наиболее конструктивный подход в плане арбитража фейковых отзывов среди популярных отзовиков имеет площадка zoon.ru, которая готова рассматривать доводы компаний и уточнять обстоятельства у оставивших отзывы людей.

Что касается самой проблемной площадки – это, на мой взгляд, Яндекс-Карты. Обращались в службу поддержки с указанием, что подряд размещены 3 абсолютно одинаковых негативных отзыва с разных аккаунтов. Человек или робот ответил: «Мы рассмотрели Вашу жалобу на отзыв и заключили, что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации…». При этом когда мы попросили реальных пациентов разместить свое мнение о нашей клинике, данные отзывы нещадно удалялись, а ответ на жалобу уже по этому поводу был стандартным: «Отзыв отклонен автоматической системой фильтрации». Вот такой вот искусственный интеллект.

Спустя пару месяцев после описанной ситуации искусственный интеллект (а может быть и модератор, ручками) удалил все имеющиеся отзывы о клинике (отрицательные, нейтральные и положительные) по своей, никому не ведомой причине.

Читать еще:  Клевета куда писать заявление

Остальные популярные интернет-площадки занимают промежуточную позицию: где-то можно переписываться со службой поддержки по-человечески, где-то грозить юридическим преследованием за клевету (в том числе блокировкой сайта на время судебного разбирательства). По крайней мере, ситуации, когда удаляют отзывы реальных пациентов на других площадках, кроме Яндекса, мы не наблюдаем – это помогает сглаживать эффект от чёрного PR недоброжелателей.

Альтернативный метод удаления

Не всегда получается удалить клевету самостоятельно. Идти в суд тоже не хочется – это долго, дорого и потенциально способно привести к огласке. Даже при решении суда ничто не мешает авторам негатива включить VPN и распространить клевету через новые аккаунты.

«Репутация. Москва» поможет удалить лживую информацию с гарантией. К работе подключатся специалисты по удалению информации и конфликтологии, переговорщики и юристы. Мы легально и безопасно удалили 700+ веб-страниц с негативом и 2000+ отрицательных отзывов. Решим проблему в корне на любой площадке.

Клевета в интернете. Руководство по борьбе

Решаем, какие действия предпринимать, когда о вас распространяют недостоверную информацию.

Вообразите пренеприятную ситуацию. Во время утреннего мониторинга площадок с отзывами (что, в общем-то, должно быть рутинной работой любого бизнеса, заботящегося о репутации) вы натыкаетесь на такие комментарии, что волосы дыбом встают. После недолгого опроса сотрудников понимаете: да, такой клиент у вас и правда был. Но чтобы представить масштабы проблемы, всё написанное нужно поделить на 10. А то и на 20. Иными словами, вы стали ещё одним «счастливчиком», который на личном примере узнал, что такое клевета в интернете.

Предупредим сразу: в большинстве случаев единственный действенный способ самостоятельной борьбы — обращение в суд.

Клевета в интернете: что говорит закон

Вопросы о распространении заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство, регулируются статьёй 128.1 УК РФ. Максимум, что грозит лгуну, — штраф до 1 миллиона рублей или в размере годового дохода. Могут назначить обязательные исправительные работы длительностью до 240 часов. Судья выбирает меру пресечения в зависимости от отягчающих или смягчающих обстоятельств. Наказание будет куда жёстче, если, например, обманщик наплевал на предыдущее постановление суда и продолжил распространять некорректную информацию (спасибо правке к 315 статье УК РФ). Когда суд признал преступление, портал, разместивший данные, обязан их удалить.

Как показывает практика, большинство дел не только заканчиваются хеппи-эндом для истца, но и сопровождаются удовлетворением ходатайства о компенсации морального вреда (возьмите на карандаш!). Несколько лет назад несовершеннолетний молодой человек создал копию страницы одноклассницы в социальной сети. Там он публиковал выдуманные подробности из личной жизни девушки. Суд признал ответчика виновным, назначил ему обязательные исправительные работы и штраф 50 000 рублей в качестве возмещения нанесённого морального вреда.

Казалось бы, почему бы не решать дела только с помощью суда? Три нюанса:

  1. Это долго. Только на принятие решения о возбуждении дела или отказа от него законом предусмотрено до 10 рабочих дней. А ещё потребуется время на проведение лингвистической экспертизы. Дела о клевете в интернете длятся в среднем по 120 дней. За этот период врунишка может настрочить ещё десяток недостоверных отзывов. Суд-то, разумеется, всё расставит на свои места, только вот кто вернёт прибыль, которую компания недополучит из-за перепуганных клиентов?
  2. Это непросто. Большинство персонажей, ответственных за клевету в интернете, прячутся за вымышленными именами и чужими фотографиями. Вычислить личность обидчика непросто.
  3. Это дорого. Только досудебная экспертиза обходится в среднем в 20 тысяч рублей. Накиньте ещё несколько десятков тысяч на работу нотариуса (сайт, на котором размещается клевета, нужно заверить) и юриста, представляющего вас в суде.

Поэтому для начала попробуйте справиться своими силами. Не получится — заполняйте заявление и отправляйтесь в полицию. Или в Digital Sharks. Это уж как пожелаете 🙂

Шаг 1: Ответить и удалить

Фейковых клиентов, которые только-только зарегистрировали аккаунт на площадках-отзовиках, довольно просто раскрыть, а от их отзывов — избавиться. Просто уточните детали обращения в вашу компанию: когда приходил, с кем работал, сохранил ли чек. Большинство авторов промолчат по банальной причине: они понимают, что оклеветали бизнес, за что могут получить приглашение в суд и реальное наказание. Запросите данные, подождите 5 дней (именно такой срок рассмотрения жалоб устанавливает большинство ресурсов). Ответ нет? Жалуйтесь администрации сайта с указанием причины отсутствия реакции со стороны автора. Площадки, которые заслужили доверие пользователей (Фламп, 2ГИС, Яндекс.Карты и все в таком духе), активно модерируются. Конечно, существуют и ресурсы, за контентом которых никто не следит, но и располагаются они совсем не на первых страницах поисковых систем. Это значит, что с огромной вероятностью до них потенциальные клиенты просто не долистают.

Автор пишет отзывы так оперативно, что вы не успеваете их удалять? Поговорите с модераторами площадки. Объясните ситуацию и приведите доказательства своей правоты. Тогда администрация встанет на вашу сторону и заблокирует аккаунт вредителя. Или хотя бы удалит его отзывы и комментарии.

Шаг 2: Обратиться к администрации ресурса

Автор не постеснялся ответить на ваш вопрос? Общайтесь с представителями площадки. Продемонстрируйте доказательную базу и попросите удалить комментарии. Да, есть риск, что вам откажут и сообщат, что автор имеет право на собственное видение ситуации. В таком случае ответьте на клевету в интернете максимально подробно. Расскажите, как было на самом деле. Пишите спокойно и аргументированно, не опускайтесь до оскорблений. Помните, что на фоне автора вы должны выглядеть спокойными, сдержанными и рассудительными, чтобы потенциальные клиенты читали отзыв с мыслью: «Бедная компания, каких неадекватов только ни встретишь».

Если клевета в интернете локализована и представлена только на паре площадок, «закройте» её реальными положительными отзывами. Устройте акцию вроде «скидка за отзыв» и попросите реальных клиентов поделиться честными впечатлениями о вашей компании.

Шаг 3: Суд

Если удаление по правилам площадки не задалось, а оставлять клевету в интернете нельзя по причине её масштабности, приходится мириться с неизбежным. Необходимо обращаться в суд. Причем сначала ресурс, на котором содержится недостоверная информация, нужно заверить у нотариуса. Далее по списку взаимодействие с арбитражным судом, который признает информацию недостоверной и запрещённой для распространения на территории РФ. С этим постановлением техподдержка удалит отзывы без лишних вопросов.

Долго и дорого, но что поделать.

А есть еще варианты?

Да. Обращение в Digital Sharks. Наши специалисты — юристы, конфликтологи, психологи, представители правоохранительных органов — помогут решить проблему в сжатые сроки. При этом мы действуем исключительно законными методами и не прибегаем к услугам хакеров. Вы не ставите репутацию под угрозу, зато точно знаете, что мы не подведём: на работу даётся пожизненная гарантия, а оплату мы принимаем только после удаления некорректной информации.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector